Summary of the approval points of retail pharmacies

Geng-Qing-Xiu

Abstract: The examination and approval of retail pharmacies is an important link in the field of drug circulation. Only with qualified personnel quality, qualified business technology, complete hardware facilities, normal operation, equipped software system and perfect information, can we meet the examination and approval requirements, so as to ensure the quality of drugs.

Key words: drugstore condition examination and approval

零售药店是药品被群众获取的重要途径，零售药店的药品质量保障，是保证药品质量的最后环节。因此，零售药店的开办审批就显得格外重要。笔者从6年多的零售药店开办的审批工作中，总结出以下要点，供同仁商榷。

一、人员条件。

人是一切事物的主观能动者，在零售药店的经营中，决定着零售药店药品的整体质量。全体店员要从思想上，把药品质量摆在头等位置，保证药店开办的所有人员素质完全合规。全员应正确理解各岗位职责，相互监督落实责任情况，杜绝事不关己高高挂起的思想，要有一荣俱荣、一损俱损的整体观念，把保障药店药品质量作为立店之本。对供货者的资格要严格把关，在药品来源上做到合法、合规，杜绝不法分子假冒欺骗。人员应秉承悬壶济世的良训，卖药必先仁心。要坚决从思想上做到，完全把群众当自己的家人看待，做到依法、依规、依德、依训经营。思想上完全以卖药治病为先，把药店的经济利益放在第二位，即只卖放心药。因为药店需支付驻店执业药师等等人员工资，所以建议先考察一下药店的市场行情，能负担所有人员的工资时，再开办药店为妥。因此，鼓励药店店长自己考取执业药师资格为优先策略。对于驻店执业药师在岗情况，完全可以采用远程监控的方式去监督。笔者所在城市有一药品零售药店，店员入职前的培训和业务考核做的非常好，每月、每季、半年、全年均有业务考试，所有员工均合格上岗，规范化服务，因此，该店的声誉非常好，业务收入也非常好，做到了社会效益和经济效益双丰收。成为零售药店合规经营的典范，该店的成功法宝就是依法、合规经营。这一点是值得推广的。目前零售药店，尤其是农村地区的零售药店，夫妻共同经营的比较常见。但在年龄结构上，还有一部分老年人在岗。因此，建议各药店经营者注意做好人员的新老接替。可采取招聘的形式，把年轻的高学历的药品专业人员吸收入店，大胆放手，提升店员的学历水平。年轻人精力充沛，服务水平能跟上时代的发展需求。用现代人的思维去理解购药群众的心理，对提高业务量也是有很大推动作用的。

二、硬件条件。

零售药店一般都比较分散，门店一般不会太大，我们审批时，首先要对营业面积做核对和现场查看。零售药店大部分是租房设立，因为药品是特殊商品，各项外部条件要求苛刻。建议申请开办者，做长远打算，把室内的防潮、防鼠、防虫作为优先考虑因素，尤其夏秋季把温湿度控制好。同时，与房东说清楚，最好长期租赁（一般要5年以上），避免因租赁期过短，而影响硬件装修的投入。按法律规定，应具备的冷冻、冷藏、阴凉、常温、展示柜等等设施，计算机、打印机等等设备齐全，并安装好后，才是审批的前提。对所有硬件的测试、检定、调控，也是关键步骤。提倡安装一些自动监测控制设备，来对冷冻、冷藏、阴凉、温湿度等等关键指标，进行自动监测、调节和控制。经营特殊管理的药品有符合国家规定的特殊储存设施。药店仓库应具有避光、通风、防潮、防虫、防鼠等设备。药品与地面之间有效隔离的设备，与地面不小于10厘米。另外，对零售药店的监控也应全覆盖和信息储存，尤其是仓库，让非法行为不能发生。对一些硬件设施设备的来源也应审查清楚，避免临时应付审批而弄虚作假的行为发生。冷冻、冷藏药品时，应避免靠设备壁放置，以避免温度因特殊位置而不均衡。对于自制的由壁挂空调、木制壁橱组成的简易冷藏、阴凉设施，更应加强温度控制，防止温度达不到要求。零售药店一般均设有拆零专柜，拆零专柜的管理是一个精细的过程，应以随时整理为可靠的管理方法。做到有原包装、原标签、原说明书，直到每瓶的最后一片药荬完。夜间购药也是群众的实际需求，硬件上是否可以设立自动售货设施，像开塞露等这类非处方药，往往需要紧急使用，也是众多零售药店应解决的实际问题。

三、软件条件。

零售药店的法制化、制度化、规范化管理是法制社会的需求。各项法规、制度的落实是零售药店的生命线，各项法律制度落实与否，是药店经营者自觉的表现。只有从行为上规范经营，才能保证服务质量的真实化，做到全心全意为人民服务。《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范》是药店的开办经营的法律法规规章，是要求严格执行的。有符合要求并实际需要的应用软件和相关数据库。例如，在药品的销售环节，尤其是大众普药，怎么才能真正做到销售记录完整无缺，笔者建议，用物流企业的分发码系统，实现销售记录电子化、秒记录，可采用扫码下单方式。这样，购药群众的信息记全了，使不良反应监测等等所有药品的用药信息，均做到可电子追溯。对于群众购药后的工作，尤其注意告知群众：冬天不要图方便把药品放在暖气片上；夏天要尽量放在空调底下；一年四季均不能把药品放在窗台阳光直射下；等等。这些售后服务制度的实施，能对保障药品质量起到四两拨千斤的作用。药品的生命力在于发挥作用，药店经营者要有高度的社会责任感，把医者仁心奉为立店之本。只有付出艰辛的劳动，才能换来用药者的安全，起到预期的为人民服务的目的。同时，也是在积德行善、恩泽社会。购药者绝大部分是老年人，耳聋、眼花，同时文化程度也较低。为他们服务是一门硬功夫，要百问不厌，才能像春风一样温暖他们。怎样才能做到让群众高兴而来，满意而归呢？无非是物美价廉。现实中，有许多药店开发出专区来销售食品，也就是无奈之举，因为医保卡可以买食品。要理解这些药店的心情，让他们有能力在食品销售上赚收入，而让药品守住物美价廉的规则。有的药店聘请坐堂医生，是方便群众的举措。既节省患者开单时间，也节省购药时间。送药已经是美团、饿了么等平台常见的用户使用场景之一，群众可以选择使用，来节省自己的购买非处方药时间。连锁药店‌能够显著降低经营成本，‌从而吸引更多的顾客。

综论，零售药店是药品流通领域的窗口，科学设置、严格审批是保障其健康发展的有力措施，对杜绝只追求经济效益的违法药店的产生，从而保障药品质量有着深远的意义。