医患关系是社区医院管理的重点，不和谐的医患关系影响治疗和护理进度的同时，给社区医院的整体形象造成了负面的影响，因此社区医院在日常管理中除了对患者进行和治疗和护理的管理外，还要对医患关系充分的重视，降低引发医患纠纷和医患矛盾的诱因，提高社区医院整体的沟通质量和医护人员的沟通水平，减少医患纠纷和矛盾的发生概率，建立良好信任的医患关系^[1]。基于此，本文特提出该项研究，目的是探究将PDCA循环法应用于社区医院医患关系的应用效果，现进行如下报道：

1对象和方法

1.1对象

将未实施PDCA循环管理法的2021年1月-6月为对照组，已经实施了PDCA循环管理法的2021年6月-12月作为观察组，各选择在该时段内的50例患者，其中对照组患者男性病例为26例，女性患者24例，年龄范围为28-68岁，平均年龄为54.5±6.87岁；观察组患者男性病例为27例，女性患者23例，年龄范围为35-60岁，平均年龄为46.5±3.51岁；两组患者研究时段、年龄、性别等研究对比无统计学意义，P﹥0.05，研究有可进行价值，同时社区伦理会对该项研究完全知情，批准研究人员正常进行研究。

1.2 方法

对照组患者实施常规管理，即积极热情的接待患者，对患者提出的问题做出积极的解答和响应，同时对患者需要接受的检查和疾病做出简单的讲解。

观察组的患者实施PDCA循环管理方法，具体措施如下：①P计划：基于社区医院的特征、地理位置、主治科室、常见就诊病人类型等、沟通技巧、心理护理能力等因素制定出一套合理的就诊计划，并且针对就诊计划进行讨论和完善，一来提高医院管理人员的管理水平，二来增加医务人员对医患关系的重视。②D实施：当优化后的就诊计划完成后，应当积极的要求各个部门和科室严格执行，针对常见的医患矛盾点进行单独的培训，如医务人员服务态度冰冷、解答问题不专业、专业技能操作不规范、沟通技巧较差等常见的医患纠纷矛盾进行培训，确保医务人员在态度、专业性、沟通技巧方面等可以专业的对待患者。③C检查：重新启动一套检查制度，可采取定时不定时的抽查患者对于医患关系的看法，将检查制度和医务人员的工资和考核挂钩，提高其责任意识，同时严格监督和杜绝医务人员私下收红包，高价开药以及指定某点开药的行为。④D总结：针对计划实施的过程中，暴露出来的问题要进行一一的讨论，进行再次的完善和优化，而针对已经爆发了的医患矛盾，医院管理人员首先应当安抚患者的情绪，客观信息的了解纠纷产生的原因，提出补救措施，避免引起患者的严重不满，同时应当对医务人员的专业技能和沟通技巧进行进一步的加强。

1.3 观察指标

 ①对比两组患者的对于医患关系的满意评分，总共5大项，每项评分百分制，分数越高，患者满意评分越高。

1.4 统计学分析

将研究数据立即纳入SPSS24.0软件中分析，计量资料比较采用t检验，并以（）表示，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组就诊患者对医患关系的满意评分

观察组的患者在满意评分各项指标上，均优于对照组，差组间数据对比差异显著，P均﹤0.05，详情见表1：

                  表1对比两组就诊患者对医患关系的满意评分（）

3讨论

医患关系的不稳定会影响医疗形象和患者的治疗，同时也会加剧社会矛盾。因此医院管理人员应当重视医患关系，对其进行科学有效的管理，降低医患纠纷和医患矛盾，为患者营造友好和善的治疗环境同时，也会医务人员的医疗工作打造和谐的医疗氛围。PDCA作为一种现代化的循环管理方法，以计划为开端，以执行为实施步骤，以检查为计划开展的结果和执行的质量保驾护航，最后以总结的方式来进一步的优化和完善，通过对可能导致医患纠纷的因素和环节进行重点的管理，往往可以大幅度的提高医患关系的质量^[2]。而在本文研究中可以看出，观察组的满意评分明显大于对照组，说明了PDCA循环管理应用于医患关系管理有极大的管理优势。

综上所述，在优化社区医院医患关系中实施PDCA循环管理法效果较好，可提高患者的满意评分，拉近医患关系，利于护理和治疗的正常开展，积极意义明显，可进行推广使用。

参考文献

[1]王伟,水黎明,高尚,范瑞,陈骏.三级医院医患关系管理现状分析与应对策略[J].现代医院,2022,22(12):1843-1845+1857.

[2]吉美凤.做好医院信访工作  构建和谐医患关系[J].国际公关,2022,(19):62-64.