五官科属医院主要科室之一，患者较多，病情较繁杂，故而该科室的治疗、护理工作难度性较大，加之疾病部位的特殊性，患者多存在焦虑、紧张、担忧等负性心理情绪，如此时临床护理措施不具备合理性、科学性，护理质量较低，会严重影响治疗效果，且易发生护理纠纷事件^[1,2]。本文研究在五官科患者护理过程中实施有效沟通模式时所展现的实践效果，并以分组对比的形式验证不同护理方案的临床参与价值。

1资料与方法

1.1一般资料

2021年01月-06月间我院五官科总共收治362例患者，取其中51例作为此次研究对象分为两组，此次参加研究对比的患者均无重要器官功能障碍合并其他恶性肿瘤，无先天疾病、心脑血管疾病，无认知、语言沟通障碍者，患者均知情本研究且自愿配合，病历资料完整，生命体征均正常；患者男女比例/25:26，年龄：18-70岁；平均年龄：（47.88±9.55）岁，组间数据统计(p>0.05)，具有可比性。

1.2方法

基础性常规护理施以对照组，患者入院后，护理人员需视其具体疾病引导其至相应科室，使其能够尽快且顺利接受诊治；协助患者及其家属办理入院手续，基础工作完成后，积极向患者及家属说明疾病相关知识，介绍主管医生、医护人员等相关情况，同时严密观察患者病情走向，监测其各项机体指标。

在此基础上，融合有效沟通方式对实验组患者进行干预，具体涵盖1.视五官科科室护理特点，结合患者疾病情况，建立良好沟通方式，流程细化为： ① 接

触，拉进护患间距离，熟悉患者个人称呼，积极与其打招呼，建立和谐关系； ② 介绍，医护人员在合适时机下介绍自己，拉进彼此信任感；③ 沟通，详细向患者阐述护理操作流程和预期目标，并告知患者相关注意事项及配合要点等；④ 询问，交流期间需了解并掌握患者内心需求，鼓励其表达心中顾虑；⑤ 回答，对患者内心疑问做出回应及反馈，并尽量满足其护理需求；⑥ 离开，护理过程中应持以热情态度，保持礼貌地离开患者^[3,4]。2.提升医护人员沟通能力，定期进行沟通能力培训，强调沟通技巧的重要性，积极了解每位医护人员沟通方面存在的问题，针对性进行能力培训，加强其对心理学知识的学习，利用体验式训练方式培养其沟通能力，亦可通过场景模拟演练、角色扮演等方式强化医护人员感知能力，使其能够与患者产生共情，把握其潜意识需求^[5,6]。

1.3观察指标

通过统计学方法中相应的工具进行对比、检验，主要从患者心理情绪、护理满意度（护理质量评价）及护理纠纷发生率进行对比, 做好数据的汇总和分析, 后计算占比率。

1.4统计学分析

数据分析采用SPSS 21.0专业统计学软件，以（）表示，通过T比对检验，同时以（n  %）整理，得出X²数值完成检验，P﹤0.05代表本研究相关数据对比有统计学意义。

2结果

表1两组心理情绪对比（）

表2两组护理满意度及护理纠纷发生率对比（n  %）

3讨论

有效沟通干预模式逐步实践于各医疗服务体系中，其医护人员经相关培训后，具有较高的沟通服务技巧，可针对患者及家属的负性情绪进行调整与疏导，给与其科学引导及心理安慰，从而缩短彼此间距离，增强患者的信赖感、亲切感、归属感，以促进护患间关系和谐发展，推动医疗服务质量的持续性改进结合上表1-2数据可知，在五官科护理过程中配合有效沟通干预模式可见显著成效，在提升整体护理质量的同时，一定程度上缓解或改善患者不良心理情绪，此项干预方案临床应用价值良好，患者满意度、认可度均较高，故值得推广。

参考文献

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