引言

在当今社会，随着生活水平的提高和健康意识的增强，公众对健康服务的需求日益增长，使得体检科护理服务质量成为医疗机构关注的焦点^[1]。近年来，如何在体检科提高护理服务质量以提升患者满意度，已成为医疗管理领域研究的热点问题^[2]。研究表明，高质量的护理服务能够有效提高患者满意度，增强患者信任感，促进医患关系和谐发展，并提升医疗机构整体形象和竞争力。然而，实际工作中体检科护理服务存在的问题，如服务流程不合理、护理技能参差不齐、患者需求关注不足等，严重影响了患者满意度^[3]。本文通过实证研究，立足于最新质量管理理论和护理实践，探讨体检科护理服务质量改进对患者满意度的影响，以期为提高体检科护理服务质量提供理论依据和实践指导。研究选取一定数量体检科患者作为研究对象，通过问卷调查、访谈等方法收集数据，并运用统计学方法进行分析，旨在验证改进措施在提升患者满意度方面的有效性。

1 资料及方法

1.1 一般资料

本研究选取2021年7月至2022年7月在我院体检科进行体检的60例患者，通过随机序列分配法将其分为观察组和对照组，每组30例。纳入标准为年龄18-70岁、具备基本阅读能力、同意参与研究并签署知情同意书的患者。排除标准包括严重器官功能障碍、精神疾病、认知障碍或参与其他临床试验的患者。两组在性别、年龄（观察组平均42.5岁，对照组平均43.7岁）、文化程度方面差异无统计学意义（P>0.05），确保了研究可比性。研究经伦理委员会批准，所有患者均知情同意。

表1 观察组与对照组基线数据比较

1.2 方法

对照组接受我院体检科现有的常规护理服务，而观察组则在对照组的基础上实施一系列护理服务质量改进措施，具体如下：

（1）优化体检流程：通过分析现有流程中的瓶颈，重新设计体检流程，减少不必要的等待时间和重复步骤，以提高工作效率。

（2）加强护理人员培训：对观察组护理人员进行专项技能培训，包括最新的体检操作技术、患者沟通技巧和应急处理能力，以提升其专业技能水平。

（3）关注患者需求：通过问卷调查和个体访谈，深入了解患者的具体需求和期望，据此调整护理服务内容，提高服务质量。

（4）加强沟通与反馈：建立有效的沟通机制，确保患者意见和建议能够及时反馈至护理团队，以便快速响应和解决问题。

1.3 观察指标

（1）患者满意度：

患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一，它反映了患者对所接受服务的整体评价。在本研究中，患者满意度的评估采用自制问卷调查表进行，该问卷表经过专家咨询和预试验修订，以确保其内容效度和结构效度。问卷表包含一系列与体检科护理服务相关的问题，涉及服务的多个维度。问卷的响应选项分为四个等级，分别为非常满意、满意、一般、不满意。每个等级分别赋予4、3、2、1的分值，以量化患者的满意度水平。

（2）护理质量：

护理质量作为医疗机构服务质量的核心，其优劣直接关系到患者的就医体验和健康结果。在本研究中，我们对护理质量的全面评价包括四个关键方面：首先，护理技术方面，我们评估了护理人员在体检操作中的专业技能水平，这涉及到操作的准确性和熟练度，以及在面对突发状况时的应对能力；其次，服务态度方面，我们评价了护理人员对患者的尊重、耐心、关怀以及在沟通中的语言和行为表现；第三，健康教育方面，我们考察了护理人员提供的健康信息的质量，包括内容的准确性、易懂性、实用性，以及是否能够根据患者个体差异提供定制化的健康指导；最后，环境管理方面，我们评估了体检科环境的安全性、清洁度、舒适度以及隐私保护措施，这些因素均对患者的满意度产生重要影响。

1.4 统计学方法

为了确保本研究数据的处理和分析的科学性和准确性，我们采用了SPSS 22.0统计软件进行数据处理，计量资料以（x±s）表示，采用t检验；在比较两组间计数资料的分布差异时，采用χ²检验。以P<0.05作为判定统计差异显著性的标准。

2 结果

2.1 两组患者满意度比较

观察组患者满意度明显高于对照组（P<0.05），见表2。

表2 两组患者满意度比较

2.2 两组护理质量比较

观察组护理质量各项指标评分均优于对照组（P<0.05），见表3。

表3两组护理质量比较（x±s）

3 讨论

本研究深入探讨了护理服务质量改进措施在提升体检科患者满意度方面的效果，结果显著表明，针对性的护理服务质量提升策略能够有效提高患者的满意度水平。具体而言，观察组通过实施一系列旨在优化护理服务质量的策略，包括体检流程的重组、护理人员的专业技能培训、对患者需求的细致分析和沟通反馈机制的强化，相较于仅接受常规护理服务的对照组，在患者满意度上呈现出显著的优越性（P<0.05）。在护理技术、服务态度、健康教育以及环境管理等多个维度上，观察组的改进措施均显现出了积极的影响。体检流程的优化不仅提高了服务效率，还减少了患者的等待时间，从而提升了整体的就医体验。护理人员的专项技能培训则确保了在实际操作中的准确性和熟练度，增强了患者对护理专业性的信任。对患者需求的深入洞察和沟通反馈机制的加强，则体现了护理服务的个性化和响应性，使得患者的意见和建议能够被及时采纳，进而促进了服务质量的持续提升。本研究为体检科及医疗领域的护理服务改进提供了理论和实践参考，突显了优质护理服务在提升患者满意度和忠诚度中的关键作用，对提高医疗服务质量和机构竞争力具有重要意义。本研究虽揭示了护理服务质量改进对提升患者满意度的积极作用，但存在局限性，包括样本量较小和单一机构的研究范围，这可能影响结果的广泛适用性。未来研究应扩大样本量并跨机构验证，同时探讨医护人员工作压力、患者文化背景等因素，以全面理解患者满意度并优化护理服务。

参考文献：

[1] 王怀艳,禹菲菲. 优化护理咨询对特需门诊工作量、服务质量及患者满意度的影响[J]. 临床研究,2022,30(9):177-180.

[2] 於克伟,史潇,代莉莉,等. 普通外科住院患者护理服务质量期望水平与满意度的相关性研究[J]. 安徽医学,2024,45(2):225-229.

[3] 宋琦琦. 患者满意度调查在心内科护理服务质量改进中的作用[J]. 心血管病防治知识,2020,10(25):88-90.