伴随医疗技术持续进步与患者健康需求渐长，护理模式已从传统的疾病护理过渡到以患者为中心的人性化护理，耳鼻喉疾病作为影响患者生活质量的关键部分，其护理过程不单单关乎着疾病本身的康复，还牵扯到患者心理状态及社会功能的好转，采用人性化方法的护理模式，作为一种彰显尊重患者个体不同、聚焦患者心理需求、助力患者积极投入的护理理念，近一些年在耳鼻喉护理方面体现出明显的应用潜力，本研究试图剖析人性化护理模式在耳鼻喉护理实践中的具体应用效果，以期为促进耳鼻喉疾病患者护理质量与满意度提供理论依据与实践示范，借助细致分析人性化护理在耳鼻喉护理中的开展方式、评估其对患者形成的效果。

1资料与方法

1.1基础资料

本研究纳入2022至2024年我院耳鼻喉科患者200例，随机分为对照组与实验组，各100例。对照组纳入男性68例、女性32例，年龄范围19-81岁，均龄（41.64±5.96）岁；实验组包括男性67例、女性33例，年龄跨度20-82岁，均龄（42.97±6.31）岁。两组性别比例、年龄分布等基线资料经统计学分析显示均衡（P>0.05），具有可比性。研究方案经医院伦理委员会审核通过，所有参与者均签署知情同意书。

1.2方法

对照组：做好有关耳鼻喉科的常规护理

术前核对医嘱有无差错、完成术前检查，常规说明手术流程；术中协助把患者体位安置好；术后审视出血、渗液情形，按惯例告知注意的要点。

2.实验组：人性化护理模式

（1）心理-情感支持

术前共情沟通：针对各类患者设计沟通举措：给儿童患者采用“耳鼻喉小剧场”玩偶呈现手术进程，针对老年患者用方言再三说明，针对焦虑患者推行“5分钟深呼吸训练”；术中感官呵护：保证患者眼镜的留存，采用温热毛巾对非术区皮肤进行覆盖动作，同步告知操作进展，防止术中沉默诱发患者恐惧心理；术后疼痛叙说：鼓励患者采用表情量表与语言描绘疼痛，不是仅仅借助数字评分模式，夯实信赖基础。

（2）环境-功能优化

诊室添设隔音隔帘，添配儿童涂鸦墙、老年防滑扶手，喉镜检查床预先把喉镜检查床温度升到38℃；体位做人性化匡正：扁桃体术后患者取侧俯卧位，而非传统平卧位，靠肩下垫软枕减少颈部的张力，当鼻腔填塞患者床头抬高45°之后加颈托支撑；康复场景纵向延伸：出院时把“家庭护理包”（含温盐水喷雾瓶、儿童专用滴鼻卡通贴纸）赠送出去，给声带息肉患者赠送“耳语训练手册”以作辅助。

（3）个体-家庭协同

向聋哑患者配备手写板加上手语视频教程，为鼻咽癌放化疗患者筹划“口干-黏痰管理表”；教会家属辅助观察儿童腺样体术后“睡眠呼吸暂停预警信号”，帮助老年患者家属掌握恰当的滴鼻技巧；术后3天做电话跟进之际，并非只询问症状相关，更聚焦生活方面影响，针对独居老人增添“周末问候短信”内容。

1.3观察指标

对比两组患者护理质量评分的高低，各项目均按照20分计分，患者享有的护理品质越上乘。

1.4统计学方式

用SPSS20.0实施数据的分析，采用针对计量资料的t检验，对计数资料采用卡方检验分析，若P值＜0.05，认定差异显著。

2结果

护理质量对比

实验组护理质量显著更优（P<0.05），具体数据参见表1。

表1两个组别护理质量（±s）

3讨论

在耳鼻喉护理这一领域，人性化护理模式全面展现了“身体-心理-社会”三维健康观，耳鼻喉器官敏感性及功能的特殊性质，造成患者护理需求超出疾病的范畴，他们期望除精准技术操作外能，获得被体谅、被看重的照护体验，该模式破除了传统“以疾病为中心”的护理框架，把人文关怀掺进诊疗全流程，造就了拥有专科特色的情感纽带^[1]。

在耳鼻喉护理的范畴，对环境细节做人性化革新已成为提升患者就医体验与康复效果的关键要点，通过一系列精心筛选的设计，就如设置妥当预热检查床、侧俯卧位垫枕等，护理实践不再仅以技术执行作为局限，而是转变到对患者身体全方面的照拂^[2]。采用预热检查床，充分顾及到人体皮肤对温度变化的敏感特质，保证患者初次触及床面时刻，可觉察到暖和与逸适，以此能有效降低因寒冷刺激引起的身体紧张与不适程度，侧俯卧位垫枕的设计谋划，依照人体工程学原理，精准对接头颈部的生理曲线，为手术阶段里的患者提供恰到好处的支撑，躲开了长时间压迫对患者产生的疼痛与损伤。这种对环境细节的用心勾勒，不仅显示了护理工作的细腻用心，更稳妥落实了人性化护理理论，即在护理实施期间关注个体与环境的相互往来情形，辅助患者在与环境的和谐共生模式中实现自我价值与成长，家庭协同护理采用“口干管理表”等特定手段，稳妥建立了“医院-家庭”延续照护格局^[3-4]。以鼻咽癌放化疗阶段里的患者为例，放化疗期间阶段唾液腺受损引起的口干症状，极大干扰患者的生活节奏感，实现“口干管理表”的引入，既精准记录患者饮水时间与饮水量，还引导患者借助含服薄荷糖等辅助办法减轻口干，家属在陪伴患者完成表格填写之际，逐步掌握专业护理知识，且把所获知识融入家庭生活里，达成了医院护理跟家庭照护的无缝配合机制。该过程体现了家庭系统理论的共同意义聚合，也就是家庭成员围绕患者护理需求展开交互行动，共同感悟疾病对患者产生的影响及护理措施的重要意义，由此创建出支持性的健康小空间，传统的疼痛评估一般凭借量化指标实施，然而在全面捕捉患者疼痛感受上有局限。叙事化评估引导患者用本人的语言方式描述疼痛，如“好似塞棉花般的闷痛”或“好似针刺般的锐痛”，这种方式不仅依着疼痛评估的科学原则，实现了护理措施精准实施，还赋予了患者充足的话语权，尊重了他们主观层面的感受与体验，这种科学理性与人文感性的互补融合，呈现出护理学科的双重属性，令护理服务跟患者具体需求更贴合点，助力护理整体质量迈向新高度。

综上所述，从耳鼻喉科患者的视角看，采用人性化护理可达成更优质的护理效果，值得临床广泛的推广。

参考文献

[1]冯秋华.主动护理联合耳穴揿针埋针在扁桃体切除术后患者疼痛管理中的应用效果[J].中华养生保健,2024,42(23):136-139.

[2]张敏,王金芳,刘丽芳,等.问题导向法结合动态护理模式对耳鼻喉门诊病人就医体验及遵医行为的影响[J].全科护理,2024,22(22):4270-4273.

[3]张屹冰,邢媛媛,张莉.加速康复外科理念下围术期护理对耳鼻喉外科手术患儿的影响[J].齐鲁护理杂志,2024,30(22):144-146.

[4]章蕾,方李丽,孙佳宁.互联网中医健康服务模式在耳鼻喉健康体检中的应用[J].中医药管理杂志,2024,32(21):174-176.