一、引言

在医疗技术日新月异的今天，患者对医疗服务的期望已从“治好病”逐步转向“被尊重、被理解、被关爱”^[1]。护理作为医疗体系中与患者接触最密切的环节，其服务质量直接影响患者的就医体验与治疗效果。然而，当前部分医疗机构仍存在重技术、轻人文的现象，导致护患沟通不畅、患者满意度不高、护理人员职业倦怠等问题频发。

世界卫生组织（WHO）明确指出，优质的护理服务应包含技术性照护与情感性支持两个维度^[2]。护理人文关怀理论正是强调以患者为中心，尊重其人格尊严、情感需求与文化背景，通过情感支持、有效沟通、环境优化等手段，实现身心整体照护。因此，深入研究人文关怀理论在护理服务中的实施路径，具有重要的现实意义与理论价值。

二、护理人文关怀的理论内涵

人文关怀（Humanistic Care）源于人本主义心理学，强调个体的自我实现、尊重与关爱^[3]。在护理领域，美国护理学家Jean Watson提出的“护理关怀理论”最具代表性。该理论认为，护理的本质是“关怀”，护理人员应通过“关爱关系”促进患者的健康与康复。

Watson将护理关怀分为十大要素，包括：形成人文-利他主义价值体系、灌输信心与希望、培养对自我及他人的敏感性、建立信任关系、鼓励情感表达、系统性使用科学问题解决方法、促进人际间帮助-信任关系、创造支持性、保护性、矫正性的心理、社会、精神、文化环境、满足基本需求、存在主义-现象学力量等^[4]。

此外，Leininger的“跨文化护理理论”也强调护理应尊重患者的文化背景与信仰，提供符合其文化需求的个性化照护^[5]。这些理论共同构成了护理人文关怀的理论基础，强调护理不仅是技术操作，更是一种情感交流与精神支持。

三、人文关怀在护理服务中的实践价值

人文关怀在护理服务中具有深远的实践价值。首先，它显著提升患者的满意度与治疗依从性。通过倾听、共情及尊重隐私等关怀行为，患者感受到被理解与尊重，从而增强对护理人员的信任，积极配合治疗，减少矛盾冲突。其次，人文关怀有助于缓解住院患者常见的焦虑、抑郁等心理问题，通过情感支持与心理疏导，促进其心理康复与整体健康。

四、护理人文关怀的实施路径

（一）理念层面：构建人文关怀文化

护理人文关怀的实施始于理念的培育与文化的塑造。在教育环节，应将医学伦理、心理学、社会学及沟通艺术等课程深度融入护理专业教学体系，通过案例分析、角色模拟与临床实践等多元方式，强化学生的人文意识与共情能力，使其在职业初期便树立“以患者为中心”的价值观。医疗机构亦需将“尊重生命”“以人为本”的理念融入组织文化，通过开展专题讲座、设立人文护理示范岗、组织人文主题宣传等形式，营造浓厚的人文氛围。唯有当人文精神内化为全体医护人员的自觉追求，关怀行为才能从制度要求升华为职业本能，真正实现护理服务从技术导向向人性关怀的深层转变。

（二）制度层面：建立支持性管理机制

制度保障是人文关怀可持续推进的关键支撑。医院应制定《人文护理服务规范》《护患沟通指南》等标准化文件，明确关怀行为的具体要求与评估指标，并将其纳入护理质量考核体系，与绩效、评优及职称晋升挂钩，形成正向激励机制。同时，合理配置护理人力资源，避免因人力不足导致关怀缺失，推行责任制整体护理模式，确保患者拥有相对固定的护理责任人，促进护患关系的连续性与深度发展。此外，应建立护理人员心理支持系统，提供减压辅导与心理援助，缓解职业倦怠；并完善患者反馈机制，通过满意度调查与投诉处理，及时发现问题，持续优化服务流程，构建科学、人性化的管理闭环。

（三）实践层面：落实具体关怀措施

人文关怀的生命力在于日常实践中的细致落实。护理人员需掌握积极倾听、非语言沟通、共情表达等技巧，在交接班、健康宣教及操作前充分沟通，使用通俗温和的语言，避免冷漠或专业术语堆砌。应尊重患者的个体差异，关注其文化背景、信仰与生活习惯，提供个性化照护；在涉及隐私的操作中注重遮挡与知情同意。营造安静、整洁、温馨的病房环境，通过音乐、绿植等元素缓解患者焦虑。主动关注患者情绪，对焦虑、孤独或临终者给予陪伴与心理支持，并通过电话随访、线上平台等方式开展延续护理，体现服务的温度与连续性。

五、人文关怀实践中的主要挑战与系统性对策

（一）工作负荷与时间困境

护理人员普遍面临高强度的工作压力，繁重的临床任务与文书工作挤占了本应用于人文关怀的时间与精力。在“保安全、保技术”的优先级下，情感交流、心理支持等关怀行为常被压缩甚至忽略。破解此困境需从管理层面优化资源配置，合理排班，减少非护理性事务负担，如简化文书流程、配备辅助人员负责取药送检等。同时，推行责任制护理，保障护士有相对固定的服务对象与稳定交流时间，使其在高效完成技术操作的同时，能够从容践行人文关怀，实现技术与温度的平衡。

（二）人文素养与能力差异

尽管关怀理念普及，部分护理人员仍缺乏有效沟通、共情表达与心理支持的专业能力，导致关怀流于形式。对此，应加强系统化在职培训，定期组织人文护理工作坊、典型案例分析与情景模拟演练，提升护士识别情绪、回应需求、处理冲突的实践技能。通过经验分享与团队督导，促进人文素养的内化与提升。唯有持续赋能，才能使护理人员具备将关怀理念转化为具体、温暖、有效行为的能力，真正实现“知行合一”。

（三）评价机制与标准缺失

人文关怀具有主观性与过程性，难以通过量化指标全面衡量，易在绩效考核中被边缘化。为避免“说起来重要，做起来次要”，应建立科学的评价体系，采用“客观数据+主观感知”相结合的方式。如将患者满意度、投诉率、护患沟通记录完整性等作为客观参考，辅以同行评议、患者访谈、服务案例评审等主观评价。通过多维度、动态化的评估，真实反映人文关怀的实施质量，并将其纳入质量改进循环，推动服务持续优化。

六、结语

护理人文关怀不仅是护理伦理的要求，更是提升医疗服务质量、实现健康中国战略的重要途径。它要求护理人员在精湛技术之外，注入情感、尊重与理解。通过构建人文理念、完善制度保障、落实具体措施、融合现代技术，人文关怀才能真正融入护理服务的每一个环节，让患者在治疗疾病的同时，感受到生命的尊严与温暖。护理工作，始于技术，成于关怀。唯有将“心”融入“术”，方能实现护理的真正价值。

参考文献

[1] Hinga Ojeda Johnny Edinson, Arévalo Córdova Tania Diciana, Medina Quizhpe Carlos Hugo, et al. PATIENT-CENTERED CARE AS A TOOL FOR IMPROVING THE QUALITY OF HEALTH SERVICE [J]. EPRA International Journal of Multidisciplinary Research (IJMR), 2025: 245–247.

[2] 赵梦晶.养老护理员情感劳动状况及支持策略研究—基于X养老机构的调查[D].陕西：西北大学,2022.

[3] 杨蕊.人文关怀联合心理护理在产科病房中的应用[J].中国冶金工业医学杂志,2025,42(04):432-434.

[4] Bu X, Wang Y, Du Y, et al. RETRACTED ARTICLE: Bridge the gap caused by public health crises: Medical humanization and communication skills build a psychological bond that satisfies Patients [J]. International Journal for Equity in Health, 2024, 23(1).

[5] 林珠霞.Leininger跨文化理论的心理护理改善冠心病患者自护能力的研究[J].心血管病防治知识,2025,15(05):66-68.

作者简介：刘怡婕，女。