病人满意度可以衡量医院的医疗服务质量，可以促进医院全面发展，提升医院医疗市场的竞争能力有着重要的指导意义。在调查病人满意度的过程中，可以有效的了解病人的感觉，期望的护理方向，有利于医院更好的改进当前服务，提升病人的满意度^[1]。护理满意度可以衡量医院的医疗服务质量，满意度调查可以有效的发现当前医护理当中的问题，促进医疗质量的进一步提升，同时有效的改进护理服务方式，故我院对出院的病人提供了出院后的电话随访，以期改进当前护理的不足，为护理质量持续改进提供依据。现报道如下：

1资料与方法
1.1一般资料；

通过抽取2023年于我院住院治疗的1000名患者和2024年住院治疗的1000名患者进行研究，患者的年龄范围在23-78岁，男性患者1014名，女性患者986名，对所有患者的具体情况进行汇总分析显示(P>0.05)。

1.2方法

通过调查问卷的方式了解出院病人护理满意度，问卷由医院结合院内实际情况制定，涉及到服务态度、基础护理、护理知识告知、病房管理、关爱病人、工作能力进行管理，涉及到6个项目，条目为11条，依据5级Likert标度法，进行调查，依据调查问卷的内容完成病人的电话随访。

回访人员为护士长通过抽取出院人员的信息完成随访，所有病人沟通正常、认知正常，可以正常交流。

回访完成后，了解患者不满意的原因，并统一整理，在问卷上标记，完成调查问卷的汇总，及时反馈，开展原因分析并有效的改进。

1.3观察指标：

分析所有病人的满意度评分。

1.4统计学分析

对文章的数据依据SPSS21.0数据包处理，若有计数时(n%)表示，行X²检验，若有计量数据时（`x±s）进行表示，t用于检验，P<0.05。

2结果

2.1 2024年各项满意度评分更高，p<0.05。

3讨论

通过本次研究可以看出，病人对病房管理当中涉及到为整体的环境、卫生情况的评分相对较低，考虑，我院病房在特殊时期有住在走廊，人员量大，会对环境造成影响，而且没有独立的厕所，治疗过程中得不到隐私保护^[2]。在病房内的设施相对较为陈旧，病人使用的被子相对较为破旧，清洁不到位，监督管理不到位，导致卫生要求未达到病人的标准。而且护理人员的数量相对较少，住院病人多，护理人员无法有效的满足病人的护理需求，导致护理质量下降，影响护理满意度。

医院结合调查结果，增加护理人员的数量，并合理的分配到临床，尤其在病人较多的科室，尽可能的保证病房内床位数量与护理需求相一致，尤其对于无法完成自理的病人，给予更多的帮助，加强病的的生活、饮食、用药护理，以提升护理满意度^[3]。

医院开展电话随访可以解决病人住院期间因为一些护理不足导致的护理质量下降，而且在病人出院后开展电话随访，避免了病人在住院期间受到多种因素干预，病人可以真实的表达个人的想法，收到的评价相对更为真实，故电话回访的可信度相对更高。在为病人提供电话随访的过程中，可以了解病人对护理服务的意见，并进行评价，以促进护理质量的进一步提升，同时梳理电话随访资料的完整性，真正的突出病人关注的重点信息^[4]。有效的了解护理规范当中的薄弱环节，持续性的改进措施，继而促进护理服务质量的进一步提升，并确定相应的考核方案，促进病人满意度的提升。在为病人提供电话随访的过程中，应合理的表达中心思想，控制好语速，更好的拉近双方的距离，有利于回访愉快且顺利的完成，让病人或者家属清晰的了解相关信息，真正的反应相关问题，提高病人的信任度。在回答相关问题时，应有耐心，不得随便承诺相关信息，把握问题的分寸，不失信于医院声誉，认真听取病人的意见，并耐心解答，在结束随访后，应感谢病人的配合，真正的体现护理人员的修养。

综上所述，通过调查两年住院病人电话随访结果，提升了病人的满意度，提升了医院的护理质量，更能满足病人的住院护理需求，值得提倡。

参考文献

[1] 陈海伟.论优质护理服务中电话回访提高出院患者满意度的应用[J].中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生,2023(4):147-150.

[2] 姚静,徐凯.某三甲中医院出院患者满意度影响因素分析[J].江苏卫生事业管理,2022,33(7):927-929，933.

[3] 王大莲.对出院病人电话回访满意度的分析及改进措施[J].中文科技期刊数据库(全文版)医药卫生,2021(12):243-244.

[4] 龙秋林.电话回访在肿瘤患者PICC置管延续护理中应用的可行性及效果[J].中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生,2023(8):135-138.