一、资料与方法

1.1 一般资料

选取2024年1月至12月我院脑病科收治的160例住院患者为研究对象，按随机数字表法分为对照组与研究组，各80例。纳入标准：符合脑病科相关疾病临床诊断标准；意识清楚，可配合完成调研；自愿参与本研究并签署知情同意书。排除标准：合并严重认知功能障碍、精神疾病史、终末期脏器衰竭者。对照组男42例，女38例，年龄45-78岁，平均（62.35±7.24）岁，其中脑梗死45例、脑出血18例、帕金森病10例、其他7例；研究组男44例，女36例，年龄43-79岁，平均（61.89±7.56）岁，其中脑梗死47例、脑出血16例、帕金森病11例、其他6例。两组患者性别、年龄、疾病类型等一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。本研究经我院医学伦理委员会审批通过。

1.2 方法

对照组实施脑病科常规护理，包括病情监测、用药指导、基础护理、常规健康宣教、康复指导等。研究组在常规护理基础上，全面实施“五心六声八有”优护行动：①核心内涵：“五心”即爱心、耐心、细心、责任心、同理心；“六声”即患者入院有迎声、治疗护理有请声、操作失误有歉声、患者配合有谢声、遇到患者有问声、患者出院有送声；“八有”即入院有人接、检查有人陪、手续有人办、用药有人讲、生活有人帮、困难有人解、出院有人送、回家有人访。②实施路径：成立优护专项小组，完成全员标准化培训；将“五心六声八有”融入患者入院、住院、出院全护理周期，制定标准化服务流程；建立日常质控督查机制，持续优化服务细节。

1.3 观察指标

①护患纠纷发生率、护理投诉率；②护理满意度，采用我院护理部制定的住院患者护理满意度量表，满分100分，≥90分为满意；③负性情绪，采用SAS、SDS量表评估，评分越高提示焦虑、抑郁程度越严重。

1.4 统计学方法

采用SPSS 26.0统计学软件处理数据。计量资料以均数±标准差（`x±s）表示，组间比较行t检验；计数资料以率（%）表示，组间比较行χ²检验。P<0.05为差异有统计学意义。

二、结果

2.1 两组护患纠纷及投诉发生率比较

研究组护患纠纷发生率1.25%（1/80）、护理投诉率0.00%（0/80），对照组护患纠纷发生率8.75%（7/80）、护理投诉率7.50%（6/80），研究组两项指标均显著低于对照组，差异有统计学意义（χ²=4.783、6.234，P<0.05）。

2.2 两组护理满意度比较

研究组护理满意度为97.50%（78/80），对照组为85.00%（68/80），研究组显著高于对照组，差异有统计学意义（χ²=7.910，P<0.05）。

2.3 两组干预前后SAS、SDS评分比较

干预前，两组SAS、SDS评分比较，差异无统计学意义（P>0.05）；干预后，两组SAS、SDS评分均较干预前显著降低，且研究组评分显著低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），详见表1。

表1 两组干预前后SAS、SDS评分比较（`x±s，分）

三、结论

本研究结果显示，在脑病科护理工作中实施“五心六声八有”优护行动，可显著降低护患纠纷与护理投诉发生率，提升患者护理满意度，同时有效缓解患者住院期间的焦虑、抑郁负性情绪。脑病科患者多存在肢体功能障碍、认知功能减退等问题，对护理服务的依赖性与专业性要求更高，“五心六声八有”优护行动以患者为中心，将人文关怀与标准化护理流程深度融合，覆盖患者就医全周期，有效弥补了常规护理中服务细节不足、人文关怀缺失的短板，从根源上减少护患矛盾，构建和谐互信的护患关系，符合优质护理服务的发展要求，具备较高的临床推广价值。

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