我院在护理部及外科片区的指导下，不断完善各项制度，以患者的安全及体验为中心，以提供高质量护理服务、提升优质护理服务水平作为第一要务，打造医院特色化科室—特需国际病房^[1]。特需国际病房接收门诊患者。优质护理服务示范工程是原卫生部提出并开始实施的护理活动，以提高医院护理质量，满足患者多元化的护理需求，提高整体医疗服务^[2-3]。在特需国际病房中开展优质护理服务能更进一步打造医院特色服务。就我院2022年11月至2023年7月收治于特需国际病房中的3例住院患者进行观察，采用优质护理服务，并取得了显著效果。现报告如下：

1.一般资料

本研究选取2022年11月至2023年7月收治我院特需国际病房的住院患者3例作为研究对象，为患者开展优质护理服务。

2.方法

2.1严格教育培训与考核

（1）特需国际病房内设置护理人员共8名，急诊专科护士1名，对新入职护理人员均进行岗前理论及操作培训，理论以自学方式，操作为静脉输液技术及双人心肺复苏并完成考核，合格率均100%。（2）完成理论学习，包括《科室电话沟通话术及礼仪》《岗位培训》《核心制度》《肠道菌群治疗》《消融术》《营养失调的护理》等。（3）根据科室日常工作内容需要，科室参加护理部组织的操作学习，学习后参加片区再培训，科内操作培训及考核。（4）设置责任护士保证患者“一患一医一护”，注重患者体验一致性。（5）针对接待的高端商业保险客户，科室内护士开展延续性的英语培训。

2.2完善护理管理体系，提高护理质量

确定科室质控小组成员，所有成员进行新版质控标准培训。根据护理部及外科片区计划，制定了科室各检查项目频次。其次，开护理质量管理小组会议，就质量控制得分及问题，展开整改讨论，并提出下个周期质控的重点环节。最后，科室定期组织操作及理论培训，坚持安全及专业是患者的首要优质护理，安排护士到内镜室、普外科、妇科门诊等学习相关知识。

2.3消毒管理

所有患者病房内的物品专人专用，每日提供一次性无菌洗漱用品，回收时使用专用垃圾箱进行回收处理。严格各类消毒液体有效期计算方法，统一计算方式。病区每日责任人做好督导作用，发现问题及时提醒，当事人立即整改。科内加强保洁人员培训，避免私自留存过期手消等。开展护士长之间的学习交流，把病区做得较好的细节管理或质量管理方法，相互借鉴提高护理管理水平。

2.4.精准和个性化的护理服务

    科室为患者提供精准和个性化的医疗护理服务。（1）预约制病房，一天接收不超过7个患者。护士申请医院收费权限，在患者到院前就提前完成系统挂号缴费，患者到院能立刻能看诊。（2）开展陪同服务。患者如有检查，责任护士会提前预约相关科室，全程陪同检查，出行携带一次性中单（保证患者躺卧的地方如CT台面等干净卫生），冬季备有毛毯携带。且为患者携带清洁用品，如纸巾等。（3）开展环境细节护理，根据不同患者就诊体验反馈，逐步优化病房便民物资，如靠近马路侧病房提供耳塞、超声室提供柔软亲肤纸擦拭耦合剂、提供不同厚度病号服，以满足患者冷暖需求等。（4）特色输液、采血服务。输液、采血之前给予局部敷麻膏，减轻患者疼痛感。

2.5.心理护理

主动与患者沟通，充分了解患者的情况，并进行心理状态评估，详细告知留观病房的注意事项，根据患者留观原因，对于病情不稳定的患者嘱咐多卧床休息，避免非必要活动，禁止留观期间私自离开病房。对于存在传染性疾病的患者，嘱咐留观期间禁止离开病房，并做好自我防护措施，注意开窗通风。告知患者一般留观所需要的时间以及留观的必要性，提高患者依从性，同时减轻患者的紧张感。

3.结果

科室仅上报跌倒隐患事件1例，无造成伤害的不良事件，科室护士均能正确及时的执行各项医嘱，具有良好的护理临床经验。3例患者均反馈了100%的满意度，相较于一般门诊住院患者89.23%的护理满意度，说明质护理服务在特需国际病房中实施的效果良好。

4.讨论

医院门诊病房的护理重点在于提高病人的舒适度，提高护理人员的自我防护意识和防护能力，加速病人康复。同时由于门诊病房患者的疾病具有不确定因素，因此部分患者更容易产生焦虑和抑郁情况，为其身体健康带来严重影响，不利于医疗观察的开展。特需国际病房接待高端商业保险客户，展开优质护理服务，满足特殊群里患者的需求

优质护理服务是从多方面结合以往护理经验并对护理流程进行不断优化，重视和满足患者的护理需求，能够为患者提供更高医疗服务水平的护理模式^[4]。因此在优质护理服务中需要通过提高护理人员的专业程度从根本上提高护理质量，同时充分考虑患者的需求，考虑患者的特殊性，根据病房患者的实际情况开展针对性护理措施，避免不良事件的发生^[5]。本研究中，患者无院内交叉感染、护患纠纷以及投诉等不良事件发生。证实，在我院特需国际病房内使用优质护理干预能够避免不良事件的发生，提高护理质量。并且研究表明，优质护理在实际病房管理过程中能够提高病房管理的效果，减少护患矛盾^[5]。

5. 结论

优质护理服务在我院特需国际病房内具有优化工作流程，提高护理质量，避免不良事件发生的作用。

参考文献

[1] 余亚飞,胡建利,苏青雯等.优质护理病房护理员工作体验的质性研究[J].中国乡村医药,2020,27(11):68-70.

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[4] 周晶晶,谢晓莉,苏云艳等.基于优质护理模式的“静音病房”项目管理实践及效果分析[J].当代护士(上旬刊),2022,29(11):161-164.

[5] 徐峻,季智勇,付向晖等.应急留观病房规范化设计与医学装备配置研究[J].中国医疗设备,2020,35(06):100-104.