有效的团队管理模式可以提高护理团队的组织能力和协调性，使得各个环节的工作衔接紧密、有序。合理的任务分配和资源调配可以提高工作效率，降低错误发生的概率。同时，团队管理还可以促进沟通与协作，增强护理团队成员之间的凝聚力和合作意识，形成良好的工作氛围。在急诊急救护理管理中，团队管理模式的意义不仅体现在提高工作效率和质量，而且对于解决医患纠纷也具有重要作用。通过建立有效的团队管理机制，可以加强护士与医生、患者及其家属之间的沟通与理解，提升患者满意度和医患关系。

1资料和方法

1.1一般资料

我院急诊科有17名护理人员，女性14名、男性3名。护理团队平均年龄（33±8.5）岁，平均身高（160±20）cm，平均体重（50±30）kg。2021年2月-2022年2月未实施团队合作模式，2022年3月-2023年3月实施团队合作模式，分析实施前后的护理服务情况。

1.2团队管理方法

1.2.1首先，护士长应坚持以人为本的管理理念，无论在工作上还是私下里，主动帮助护理人员解决问题，相互理解和关心。护士长需要密切观察每一位护理人员的工作状态和效率，及时发现并解决工作中存在的问题，积极调动护理团队的积极性和工作动力。其次，护士长还应加强对护理人员的专业技能培训和综合素质培养。急诊急救护理工作的特殊性要求护理人员具备高度专业知识和技能，因此护士长应制定并实施相关的培训计划，提升护理人员的专业水平。同时，也应注重培养护理人员的综合素质，包括沟通能力、协作能力、应变能力等，以提高整个团队的协同效能。此外，护士长还需要加强团队凝聚力的建设。通过组织各种团队活动和培训交流，促进护理人员之间的互动和相互支持，在共同的目标下形成紧密的团队关系。这样可以构建一个健康和谐、积极高效的急诊急救护理团队，为患者提供优质的护理服务。

1.2.2急诊急救护理管理的根本在于提高护士的技术水平和专业内涵。只有护士自身具备过硬的技术能力和专业知识，才能够为患者提供更好的治疗和护理服务，从而保障患者的健康安全。因此，提高护士的技术水平需要成为急诊急救护理管理的重要目标。同时，必要的行为规范和规章制度是实现上述技术水平和专业内涵提高的前提。这些规定和制度落实起到了规范护理工作的作用，确保护理工作符合标准和要求。只有护理人员牢记各项规章制度，掌握风险知识和解决风险的相关措施，并不断优化工作流程，才能有效减少医患纠纷，提高病区的服务质量。通过建立健全团队规范和完善各项规章制度，可以为急诊急救护理管理提供必要的基础和保障。这些规定和制度有助于规范护理人员的工作行为和操作流程，确保护理工作的安全性、科学性和规范性。同时，它们也有助于提升护理人员的综合素质和专业能力，从而提高病区的服务质量和患者满意度。

1.2.3在医院设定的大目标的指导下，急诊急救护理团队应明确自己的工作目标。这些目标可以根据急诊急救护理的特点和需求来确定，以提供高质量、安全和有效的护理服务为核心。通过明确分工，每个团队成员可以清楚地知道自己的责任和任务，从而形成协作和配合的良好氛围。团队沟通在实现团队目标方面起着至关重要的作用。护士长应充分利用每天的例会和其他会议，采用头脑风暴的方式进行团队成员之间的沟通。这种形式可以促进信息交流和意见共享，有效推动团队工作的进展。护士长应对有建设性、有意义的意见和建议进行记录，并逐项进行讨论，以便制定出符合团队需要的目标。

1.3评价方法

使用自制问卷进行调查，主要包括护士在病区的服务态度、护士护理服务质量和急诊管理服务满意度。

2结果

应用团队管理模式前后，对比护理质量满意度、服务质量满意度、急诊管理服务满意度，具有显著差异（P＜0.05）。见表1。

表1   对比应用团队管理模式前后的效果

3讨论

急救护理干预被认为是一种实践性非常强的护理活动。然而，在传统的急救护理模式中存在一些明显的不足。首先，传统的急救护理模式在急救范围上存在限制。这意味着某些关键的护理措施可能无法在急救室内得到及时实施，从而延误了救治的时间窗口。其次，传统模式下的急救过程无法保持连续性，导致在急救时间上出现了一些空白时间。这种间断性可能会对患者的病情产生不利影响，并给急救护理带来一定的风险。此外，传统急救护理模式还存在一些不完善之处。尽管医护人员努力提供最佳的护理和治疗，但由于急救环节中的某些缺点，如沟通不畅、资源分配不均等，有时候仍然难以满足患者的需求。在危急重症患者的急救过程中，这些不足可能会对病情的演变产生消极影响，甚至对患者的生命安全构成威胁。为了克服这些问题，团队护理模式应运而生。这种模式以患者为中心，旨在提供危急重症患者所需的连续和完善的急救护理措施。团队护理模式强调医护人员之间的协作和沟通，以确保急救过程的连贯性和高效性。通过这种模式，患者能够获得更好的护理体验，并有望提高急救的效果和结果。

团队管理模式在急诊急救护理管理工作中的应用对于提高基础护理、护士综合素质、病区整体服务态度以及护理质量等方面产生了显著效果。与普通管理模式相比，使用团队管理模式使得护理质量满意度从61.5%上升至94.5%，整体服务质量满意度从65.5%上升至96%，急诊管理服务满意度从60.5%上升至93%。这些结果具有统计学意义。通过对上述研究结果进行综合分析，团队管理模式被证明是一种以人为本、有效的管理模式。它在提高急诊科的基础护理、护士综合素质、病区整体服务态度和护理质量等方面表现出了良好的效果。因此，值得推广应用。

参考文献：

[1] 罗俊萍,马慈焕,杨媛媛.急诊抢救中团队合作在护理管理中的应用观察[J].健康忠告, 2020，14（26）:75-76.

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